컨설팅 현장 사례

디지털 무덤에 갇힌 경영계획

전남에 위치한 150여 명 규모의 식자재마트, F기업의 이야기입니다. 매년 연말이면 이곳의 리더들은 머리를 맞대고 치열하게 경영계획을 수립합니다. 하지만 작년 F기업의 훌륭한 경영계획과 전략들은 제대로 실행되지 못했습니다. 바로 '사내 인트라넷' 때문이었습니다.

리더들이 밤새 고민해 만든 '경영계획'은 인트라넷에 업로드되는 순간, 누구의 관심도 받지 못한 채 잊혔습니다.

"계획은 파일로 존재하지만, 현장은 아무것도 변하지 않는다." 

구성원은 150여명이 되지만 정작 게시물을 읽은 사람은 20명도 되지 않았습니다. 클릭해서 파일을 열어보지 않는 이상, 그 계획은 없는 것이나 마찬가지였습니다. 구성원들과의 치열한 합의나 결의 과정 없이 '전송 완료' 버튼 하나로 끝나는 계획 수립. 이는 F기업뿐만 아니라 많은 조직이 겪고 있는 "전략의 부재가 아닌, 공유 방식의 부재"라는 구조적 문제였습니다.

클릭(Click)을 멈추고 서명(Sign)하여 벽에 붙이다

이처럼 공들인 경영계획이 현장에서 제 역할을 하지 못하고 겉돌고 있다면, 가인지캠퍼스의 '도공상노지' 프레임워크를 활용해볼 수 있습니다. 

도공상노지란 '도구', '공정', '상품', '노동', '지식'이라는 5가지 패턴을 통해 성과를 만드는 지식을 발견하는 공식입니다.

F기업은 도공상노 중 '공정'과 '도구'의 패턴을 활용하여, 인트라넷에 갇혀 있던 공유 방식을 어떻게 혁신했는지 구체적으로 설명해 드리겠습니다.

올해 F기업은 '죽은 계획'을 살리기 위해 디지털을 대신 아날로그적인 방식을 택했습니다. 바로 '벽(Wall)'입니다. 핵심은 "보여야 행동한다"는 원칙이었습니다.

1. 공정(Process)의 혁신: 단순히 파일을 공유하는 단계를 넘어, '공개 발표 → 경영자 서명 → 현장 부착' 이라는 새로운 실행 프로세스를 만들었습니다.

2. 도구(Tool)의 재정의: 경영 계획 자료는 단순한 보고서가 아니었습니다. 경영자가 "각 리더가  목표를 달성할 수 있도록 서포터로서 지원하고 지지하겠다"고 약속하는 서명의 세레모니 시간을 가짐으로써 확약서(Commitment Paper)로 탈바꿈했습니다.

"점장님, 저 종이는 뭐예요?" 벽이 말을 걸기 시작했다

변화는 즉각적이었습니다. 서명된 경영계획 자료가 각 매장에서 가장 잘 보이는 사무실 또는 현장 벽면에 부착되자, 직원들의 반응이 달라졌습니다.

"올해 매출은 이 정도 할 수 있겠죠?", "여기 프로젝트 책임자에 제 이름이 적혀있네요."

 현장 직원들이 벽에 붙은 종이를 보며 리더에게 먼저 질문과 이야기들을 던지기 시작했습니다. 인트라넷 서버 속에 숨어있을 때는 절대 들을 수 없었던 질문이었습니다. 질문을 받은 리더들은 자연스럽게 직원들에게 우리가 나아가야 할 방향과 목표, 해결해야 하는 과제들을 설명하게 되었습니다.

파일 속에 갇혀 있던 '죽은 지식' 리더의 입을 통해 직원들에게 전파되는 '행동하는 지식'으로 진화한 순간입니다. 직원들은 비로소 회사가 어디로 가는지 알게 되었고, 리더와 구성원은 한 방향을 보며 달리기 시작했습니다.

암묵지를 형식지로 바꾸는 힘

기업 내 지식의 80%는 사람의 머릿속이나 마음(암묵지)에 있고, 문서(형식지)는 20%에 불과합니다. F기업의 사례와 같이 "리더의 의지(암묵지)를 서명과 벽이라는 도구를 통해 눈에 보이는 형태(형식지)로 전환할 때, 비로소 현장에서의 실행력이 생긴다"는 것입니다.

고객은 리더와 직원이 한 방향을 바라보는 매장에서*'일관된 신뢰'를 느낍니다. 경영계획의 실행 역시 '파일 업로드'가 아닌 '치밀하게 설계된 노출 프로세스'여야 합니다.

"우리 기업의 2026년 목표는 지금 어디에 있습니까?"

우리의 소중한 목표와 전략은 사내 인트라넷 폴더 깊은 곳, '파일'의 형태로 잠들어 있지는 않습니까?

F기업의 사례가 증명하듯, 전략을 실행으로 옮기는 것은 '파일의 공유'가 아니라 '시각적인 노출'입니다. 

• 보이지 않으면 움직이지 않습니다: 목표를 구성원의 눈앞(Visual)에 두십시오. 눈으로 보이게 하는 것 자체만으로도 격려와 자극이 됩니다.

• 공유되지 않으면 죽은 지식입니다: 클릭 한 번으로 끝내지 말고, 서명하고 붙이는 '세레모니'의 시간을 가져보십시오.

• 시스템이 문화를 만듭니다: 작은 프로세스의 변화가 조직 전체의 실행력을 깨웁니다.

지금 바로, 모니터 속의 계획을 꺼내어 현장의 벽에 붙이십시오. 그것이 '살아있는 경영'의 시작입니다.