컨설팅 현장 사례

[핵심성과]
실행 소요 기간 14일→1일 / 기대 역할 합의율 100% / 수습 종료 후 목표 확장 100%

가인지컨설팅그룹 박규태 컨설턴트입니다.

체계적인 OJT 프로그램을 갖추고 있음에도 신규 입사자가 현장에만 투입되면 무엇부터 시작해야 할지 몰라 멈춰 서는 기업들이 많습니다. 우리가 만난 의료기기 유통 및 서비스 분야의 A사 역시 비슷한 성장통을 겪고 있었습니다. 교육이 끝나도 초기 실행으로 이어지지 못해 몰입의 흐름이 끊겼고, 리더들은 "이 정도 교육을 받았으면 바로 움직여야 하는 것 아닌가"라며 답답함을 토로했습니다. 이러한 초기 실행의 공백은 신규 구성원의 막막함을 키울 뿐 아니라, 조직 전체의 에너지를 소실시키는 진짜 원인이 되고 있었습니다. Global HR 리서치에 따르면 신규 입사자의 초기 실행 경험이 조직 안착률을 결정짓는 핵심 임계점이라고 합니다.

우리는 지식 전달 중심의 기존 온보딩 방식에서 과감히 탈피하기로 했습니다. 회사가 신규 입사자에게 기대하는 역할을 텍스트로 명확히 시각화하고, 리더와 구성원이 이를 합의해 즉시 실행 가능한 상태를 만드는 것을 목표로 삼았습니다.

첫 번째 단계로 영업팀 신규 입사자인 김 책임님을 대상으로 수습기간 '35카드(3대 과업, 5대 해결과제)'를 설계했습니다. '영업을 잘하라'는 식의 추상적인 지시를 모두 걷어내고, '기존 거래처 이탈 방어', '사내 CRM 데이터 매핑', '지방 거점 대리점 동행'처럼 출근 첫날부터 몸으로 움직일 수 있는 구체적인 행동 과제로 카드를 채웠습니다. 두 번째 단계로는 부사장님과 영업 전무님이 직접 참여하는 면담 프로세스를 구축했습니다. 경영진이 회사의 명확한 기대 방향을 설명하고, 신규 입사자와의 이해와 동의를 확인한 뒤 카드에 직접 서명하는 합의 구조를 만들었습니다. 마지막 단계로는 이 35카드 체계를 수습 종료 후 1년 단위의 목표 설정 도구로 자연스럽게 확장 및 연계하여 지속적인 성과의 발판을 마련했습니다.

그 결과, 교육 종료 후 현장 배치 시점부터 즉시 실행 상태로 전환되는 놀라운 변화가 일어났습니다. 리더가 구체적인 기대를 명확히 설명하고 상호 합의하는 소통 방식이 조직 내에 완전히 안착되었으며, 수습 기간의 단기 목표가 연간 성과 관리 체계로 100% 매끄럽게 연결되었습니다.

프로젝트를 마친 후, 현장에서 가장 큰 변화를 체감한 영업팀 김 책임님은 맑아진 표정으로 한 장의 메시지를 전해주셨습니다.

"이제 출근해서 내가 무엇을 해야 하는지 정확히 알겠습니다."

진정한 온보딩은 단순한 지식 전달이 아니라 기대의 정렬에서 완성됩니다. 리더의 머릿속에 머물러 있던 기대가 눈에 보이게 드러나고 구성원과 합의되는 순간, 현장의 실행 속도는 완전히 달라집니다.

사랑으로 일하는 가인지컨설팅그룹 박규태 컨설턴트 드림