컨설팅 현장 사례

가인지컨설팅그룹 박진 컨설턴트입니다.
건강기능식품 시장의 새로운 강자로 떠오르고 있는 우리 C사를 처음 방문했을 때가 떠오릅니다. 급성장하는 조직일수록 '좋은 사람'을 뽑는 것이 무엇보다 중요하지만, 정작 현장에서는 면접관의 직관과 경험에 의존하는 전통적인 채용 방식에 머물러 있는 경우가 많습니다.

우리 C사 역시 면접관마다 평가 기준이 제각각이다 보니 합격 결과에 대한 객관적인 근거가 부족했고, 이는 곧 채용의 불확실성으로 이어졌지요. 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 보고서에 따르면, 잘못된 채용으로 인한 손실은 해당 직무 급여의 몇 배에 달하는 유무형의 비용을 발생시킨다고 합니다. 우리는 이 문제를 해결하기 위해 채용의 전 과정을 '데이터 기반의 확신'으로 바꾸는 작업을 시작했습니다.

첫 번째 단계로 우리는 우리 C사만의 매력을 담은 채용공고문(JD)의 스타일을 재설계했습니다. 지원자가 입사 후 어떤 성과를 내야 하는지, 우리 조직의 문화는 어떠한지를 생생하게 담아냈지요.

델로이트 인사이트(Deloitte Insights)는 현대의 인재들이 '자신의 가치가 조직의 목표와 어떻게 연결되는지'를 명확히 알고 싶어 한다고 강조합니다. 우리는 지원자가 공고문만 보고도 "여기라면 내 역량을 마음껏 펼칠 수 있겠다"는 확신을 갖도록 공고문의 구성과 언어를 다듬었습니다.

두 번째 단계는 감(感)에 의존하던 면접을 데이터로 전환하는 것이었습니다. 피터 드러커는 "측정할 수 없으면 관리할 수 없다"고 했지요. 채용도 마찬가지입니다. 우리는 우리 C사 전용 AI 면접 및 분석 웹페이지를 제작하여 지원자의 조직 적합도와 직무 경험을 체계적으로 데이터화했습니다.

이를 통해 면접관들은 주관적인 느낌이 아닌, 데이터가 제안하는 최적화된 질문과 종합 의견을 바탕으로 면접에 임하게 되었습니다. 서로 다른 기준으로 지원자를 바라보던 면접관들의 관점이 명확한 지표 아래 하나로 정렬되는 순간이었습니다.

세 번째 단계에서는 함께 논의하고 결정하는 '집단 지성'의 채용 문화를 정착시켰습니다. 이전에는 면접관의 주관적인 경험에 의존해 즉흥적인 질문을 던지는 경향이 강했다면, 이제는 AI 분석이 제안하는 심층 역량 질문을 통해 다각도로 지원자를 검증합니다.

대표님의 직관에만 의존하던 의사결정 구조에서 벗어나, 인사팀과 실무진이 함께 데이터를 보며 꼼꼼하게 교차 검증하는 체계를 갖추게 되었습니다. 이러한 변화는 면접의 투명성을 높였을 뿐만 아니라, 조직에 가장 필요한 인재를 객관적으로 선별할 수 있는 강력한 무기가 되었습니다.

인사 담당자는 이렇게 이야기를 전했습니다.

"피드백을 주신 이후로 채용 프로세스가 정말 많이 달라졌습니다. 이전에는 대표님이 원하시는 분을 주로 뽑았다면, 이제는 함께 데이터를 보며 논의하니 훨씬 더 꼼꼼하고 객관적인 선발이 가능해졌어요. 새롭게 합류한 동료들에 대한 대표님과 기존 팀원들의 만족도가 굉장히 높습니다.

최고의 복지는 '탁월한 동료'입니다. 데이터로 검증된 인재가 모일 때, 조직은 비로소 지속 가능한 성장의 발판을 마련하게 됩니다.

사랑으로 일하는 가인지컨설팅그룹 박진 컨설턴트 드림