직무별 KPI 작성 예시 200가지: 영업부터 개발까지, 우리 팀에 맞는 핵심 성과 지표 찾기
연간, 분기, 월간 목표를 수립할 때마다 성과 지표 세팅이 어려우셨습니까?
"KPI를 만들어야 한다는 건 아는데, 우리 팀에 맞는 지표가 뭔지 모르겠다." 5,400개 기업을 컨설팅하면서 가장 많이 들은 말입니다.
그래서 준비했습니다. 마케팅, 디자인, 개발을 포함해 13개 직무, KPI 샘플 200가지를 정리한 자료입니다. 직무별 KPI 샘플 활용법과 KPI 선정 시 반드시 고려해야 할 5가지까지 함께 말씀드리겠습니다.
KPI란 무엇입니까
KPI(Key Performance Indicator)는 성과 여부 또는 정도를 측정하는 성과 지표 중에서 핵심을 뜻합니다.
새로운 지표를 개발하는 관점이 아닙니다. 조직에서 직무별로 실제 많이 사용되고 있는 핵심 성과 지표를 활용하는 관점에서 말씀드리겠습니다.
직무별 KPI 샘플 자료 구성
양식 하단 시트에 영업, 생산·구매, 상품기획 등 직무별로 핵심 성과 지표가 분류되어 있습니다.
각 시트는 다음 3가지 항목으로 구성되어 있습니다.
핵심 성과 지표명 — 지표의 이름
정의 — 이 지표가 무엇을 뜻하는지
산출식 — 실제로 어떻게 계산하는지
영업 핵심성과지표 예시
영업 직무의 KPI는 크게 매출성장률과 고객획득 두 카테고리로 나뉩니다.
매출성장률 지표로는 월간 매출 성장률, 분기별 매출 성장률, 연간 매출 성장률, 신규 시장 매출 성장률, 주요 제품 매출 성장률이 있습니다. 고객획득 지표로는 신규 고객 획득 수, 신규 고객 매출 비율, 신규 고객 추천 수, 전체 고객 유지율 등이 포함됩니다.
예를 들어 월간 매출 성장률의 산출식은 "(이번 달 매출-지난 달 매출)/지난 달 매출×100"입니다. 측정 주기는 월 단위이며, 매출 성장률을 볼 때는 캠페인이나 시즌별 판촉 효과를 반영하여 특정 행사나 마케팅 활동 후 성장률을 주의 깊게 분석해야 합니다.
생산·구매 핵심성과지표 예시
생산 효율성 지표에는 기계 가동률, 폐기율, 제품당 평균 제조 시간, 고장 시간, 생산 비용 절감률이 있습니다. 구매 효율성 지표에는 공급업체 준수율, 구매 비용 절감률, 재고 회전율, 구매 주문 정확성, 긴급 구매 주문률 등이 있습니다.
폐기율의 산출식은 "폐기된 제품 수/총 생산된 제품 수×100"이며, 제조 과정에서 발생하는 폐기 비율을 측정하여 생산 공정의 효율성과 원자재 사용 최적화를 평가합니다.
상품기획·MD 핵심성과지표 예시
상품기획 직무에서는 매출성장률과 마진율 두 카테고리가 핵심입니다. 특히 신상품 매출 성장률(신상품 매출액/총 매출액×100)은 신상품의 시장 수용성과 초기 매출 성과를 평가하는 데 유용합니다. 총 마진율, 제품 카테고리별 마진율, 고마진 제품 비율 등을 함께 관리하면 수익성과 가격 전략의 적절성을 동시에 검토할 수 있습니다.
재무·회계 핵심성과지표 예시
재무 효율성 지표로는 운전 자본 회전율, 총 자산수익률(ROA), 부채비율, 이자보상배율, 매출 채권 회전율이 있습니다. 비용 관리 지표로는 경비율, 변동 비용률, 고정 비용률, 원가 절감률, 재고 비용률 등이 있습니다. 현금 전환 주기나 유동비율까지 포함하면 재무 건전성을 종합적으로 파악할 수 있습니다.
이 외에도 물류·배송, CS, 퍼포먼스 마케팅, 인사·총무, 브랜드·콘텐츠 마케팅, 시장개발·현장교육, 프로덕트, R&D, 개발·서비스운영, 디자인까지 총 13개 직무의 KPI가 정리되어 있습니다.
KPI 선정 시 반드시 고려해야 할 5가지
1. 지표를 세팅했을 때의 메시징을 주의하십시오
목표를 관리하기 위해 지표를 통해 측정하겠다고 하면 직원들의 반응이 어떻겠습니까? 당연히 부정적인 반응이 먼저 나옵니다.
한번 생각해 보십시오. 축구, 야구 같은 스포츠에서는 측정이 오히려 큰 동기가 됩니다. 왜 조직에서만 지표를 선정하고 측정한다고 하면 반발심이 생깁니까? 평가에 익숙하고, 포상과 직결되어 있기 때문입니다.
우리가 측정하고 관리하는 것은 개선하고 보완해서 성과를 내기 위함입니다. 경영자와 리더분들께서는 지표를 세팅했을 때 목적과 방향성에 대해 메시징을 정확하게 주셔야 합니다.
2. 조직의 목표·전략·해결 과제와 연계하십시오
좋아 보이는 지표를 선정하는 것이 아니라, 적절한 지표를 선정하는 것이 중요합니다.
핵심 성과 지표는 우리 조직의 목표, 전략, 해결 과제와 연계해서 선정해야 합니다. 적절하지 못한 성과 지표는 업무의 방향이 왜곡되어 잘못된 실행을 유도할 수 있습니다.
내년, 다음 분기, 다음 달 우리 조직의 목표와 전략, 해결 과제는 무엇입니까?
3. 실제로 측정하고 반영할 수 있는 지표여야 합니다
예를 들어 보겠습니다. 제빵 제조업 A기업의 생산팀에서 "재고 자산 회전율"이라는 지표를 선정했습니다. 산출식은 특정 기간의 평균 재고 자산 대비 매출액입니다.
그런데 이 A기업에서는 현재 특정 기간의 평균 재고 자산이 파악되지 않고 있었습니다. 현재 수준을 측정하려면 시간과 비용이 투입됩니다.
언더백(100인 이하) 기업의 경우, 측정에 투입되는 시간과 비용이 클 경우에는 다른 성과 지표를 선정하는 것이 오히려 낫습니다. 이 A기업의 경우에는 재고 자산 회전율보다 생산에 보다 직접적인 폐기율이 더 적절했습니다.
4. 과도하게 많은 지표를 잡지 마십시오
현장에서 보면 10~20개의 지표를 잡는 조직이 있습니다. 그것은 핵심 성과 지표가 아니라 관리 지표입니다. 중요한 몇 가지 지표를 선정하는 것이 효과적입니다.
목표, 즉 우리 조직의 비전과 사명을 더욱 강조해야 합니다.
5. KPI 합의서로 팀과 개인의 목표를 정렬하십시오
KPI를 세팅한 후에는 반드시 리더와 멤버 간 합의 과정이 필요합니다. 팀 KPI를 기반으로 개인 KPI를 도출하고, 양쪽이 서명하는 합의서를 작성합니다.
합의서에는 팀 KPI 지표명과 목표, 개인 KPI 지표명과 목표가 함께 들어갑니다. 멤버는 "위의 KPI에 도전하겠습니다"라고 서명하고, 리더는 "멤버가 KPI에 도달하고 그 과정에서 의미 있는 성장을 경험하도록 최선을 다해 돕겠습니다"라고 서명합니다.
KPI 평가는 어떻게 진행합니까
KPI를 세팅하고 합의한 이후에는 중간 평가와 최종 평가가 따라와야 합니다.
중간 평가는 반기 시점(예: 7월 1주차)에 진행하고, 최종 평가는 다음 해 1월에 진행합니다. 중간 평가를 '참고'하여 최종 평가에서 1년 전체에 대한 평가를 합니다.
중간 평가 시점에는 리더와의 골든미팅이 있습니다. 셀프 피드백과 리더의 피드백을 통해 지난 기간을 돌아보고, 다음 성과와 성장에 도전하는 시간입니다.
골든미팅 카드에는 팀 KPI 리뷰(목표/결과/달성률/가중치)와 개인 KPI 리뷰가 함께 들어가며, 하단에 "잘한 점"과 "개선할 점"을 기록합니다.
우리 회사에 맞는 KPI, 어디서부터 시작해야 합니까
이 자료를 통해 우리 조직과 부서, 팀에 적절한 지표를 도출하실 수 있습니다. 하지만 가장 중요한 것은 우리 조직의 현재 상황에 맞는 지표를 선정하고, 실제로 운영하는 것입니다.
5,400개 기업의 성과 관리를 함께해 온 가인지컨설팅그룹은 KPI 세팅부터 평가 제도 설계, 골든미팅 운영까지 일관된 체계를 제공합니다.
우리 조직의 성과 관리 체계, 지금 점검해 보십시오.
가인지컨설팅그룹이 우리 회사에 맞는 해법을 함께 찾아드립니다.
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