컨설팅 현장 사례

미디어 커머스 A사 · 15인 이하 · 조직관리 · 2026년 5월~7월 가인지컨설팅그룹 임종은 컨설턴트

지난 6월, 강남에 있는 한 커머스 기업 대표님이 저에게 이렇게 말씀하셨습니다.

"연구원님, 미팅이 끝나면 할 일을 정하고 끝냅니다. 데드라인도 정하고 담당자도 세우는데 이 데드라인이 계속 밀립니다. 저도 바쁘다 보니 이걸 일일이 챙기는 게 어려운데 어떻게 하면 좋을까요?"

저는 도구부터 물었습니다

답답하시겠다는 말씀을 드리고, 저는 한 가지를 여쭤봤습니다. 구성원분들이 본인이 집중해야 할 업무나 우선순위를 작성하고 관리하는 툴이 있느냐고요.

대표님의 답은 이랬습니다. "아니요, 그러지는 않아요. 어차피 다 알지 않을까요? 본인 일이잖아요."

저는 여기서 문제의 힌트를 봤습니다. 우리가 알고 있는 것과, 보면서 확인하는 것은 다릅니다. 언더백 기업, 그중에서도 규모가 작은 곳일수록 중간에 치고 들어오는 일이 많습니다. 그래서 본인이 집중하려고 마음먹은 업무가 있어도 그게 쉽게 잊힙니다. 의지의 문제가 아니라 구조의 문제였습니다.

실제로 이 회사는 매주 월요일 주간회의에 들어갈 때, 데드라인이 밀린 상태로 주눅 든 채 들어가는 일이 반복되고 있었습니다.

주간 넘버5를 도입했습니다

주간 넘버5는 엔비디아의 T5T에서 온 것이고, 가인지도 실제로 하고 있는 방식입니다. 한 주를 시작할 때 다섯 가지를 적습니다. 먼저 끝낼 일, 이번 주 정말 집중해야 할 일, 그 일에 드는 예상 업무시간과 가용시간, 그리고 무엇부터 시작할지 퍼스트 스텝. 금요일 퇴근 전에 달성 여부와 피드백을 쓰면서 한 주를 닫습니다.

처음에는 저항이 있었습니다. 하지 않던 일을 하는 거니까요. 그래서 저는 도구를 꺼내기 전에 1:1부터 자주 했습니다. 구성원분들은 업무 누락에서 오는 부담감과 데드라인이 밀릴 때 오는 스트레스를 이미 안고 계셨습니다. 저는 그 지점을 짚어드리면서, 이건 여러분을 통제하려는 게 아니라 좀 더 즐겁게 일하시고 누락과 밀림을 막기 위한 거라고 말씀드렸습니다. 이 합의를 먼저 하지 않으면 도구는 감시로 읽힙니다.

그리고 5주 동안 대표님을 포함한 전 구성원이 작성했습니다. 대표님이 먼저 쓰셨다는 게 중요합니다.

1주차부터 3주차까지는 제가 직접 알림을 드렸습니다. 매주 화요일에 방문했는데, 오전 10시부터 10시 반까지는 아예 주간 넘버5 작성 시간으로 타임박싱했습니다. 금요일에는 구성원분들께 개별로 연락을 드려서 "오늘 퇴근 전에 리뷰 한 번 작성하고 퇴근해봅시다" 하고 챙겼습니다.

4주차에 변화가 있었습니다. 제가 화요일에 진행하고 있었는데, 한 매니저님이 월요일에 미리 작성해 두시더군요. 저는 그분을 찾아가서 부탁드렸습니다. "월요일에 작성하실 때 다른 분들께도 같이 써보자고 알림을 좀 주시겠습니까?" 그렇게 4주차와 5주차는 내부 구성원이 매니저가 되어 운영했습니다.

5주가 지난 뒤에는 구글 시트에서 AI 툴로 옮겼습니다. 시트는 주차가 쌓일수록 무거워지고 매번 새로 추가해야 하는 번거로움이 있는데, 툴마루의 주간 넘버5 툴은 '다음 주' 버튼 한 번으로 이어집니다.

무엇이 달라졌는가

첫째, 소통의 시점이 달라졌습니다. 예전에는 데드라인이 다 되고 나서야 "바빠서 못 했어요"라는 말이 오갔습니다. 이제는 그 전에 상위 리더와 업무 조정과 우선순위 이야기가 오갑니다. 시트에는 "대표님과 상의 후, 가서 만나는 게 비효율적이라 판단을 내렸다", "대표님과 지금 직접 소통 중이다" 같은 기록이 남기 시작했습니다. 주간회의가 덜 불편한 자리가 됐습니다.

둘째, 우선순위가 보이기 시작했습니다. 이곳은 디자이너, MD, 마케터가 정말 협업을 많이 하는 조직입니다. 각자의 우선순위가 눈에 보이니까 서로 요청하고 배려하는 방식이 달라졌습니다.

셋째, 운영 주체가 옮겨갔습니다. 외부 컨설턴트인 제가 매니저를 맡던 것을 내부 담당제로 바꿨습니다. 컨설팅이 끝나도 남는 구조가 된 겁니다.

고객의 말

"예전엔 제가 물어봐야 알았는데, 이제는 열어보면 압니다. 누가 어떤 일을 먼저 하고 있는지 보이니까 제가 방향을 잡아주기가 쉬워졌습니다." A사 대표

"못 지킬 것 같은데 미리 말씀드릴 수 있어서 좋았습니다." A사 구성원

경영자분들께 드리는 세 가지

하나, 서로의 우선순위를 보이게 만드십시오. 리더 입장에서는 구성원이 우선순위를 잘못 잡는 경우를 사전에 막을 수 있고, 협업이 많은 조직에서는 서로를 배려하는 문화가 만들어집니다.

둘, 리더가 먼저 작성하십시오. 하지 않던 것을 새로 시작할 때 리더가 먼저 하지 않으면 구성원이 따라가기 어렵습니다.

셋, 매니저를 세우십시오. DRI가 있어야 흐지부지되지 않습니다.

실행이 안 되는 조직에 필요한 건 더 강한 독려가 아니라, 서로의 우선순위가 보이는 한 장의 표와 그걸 지켜낼 담당자 한 사람이었습니다.

주간 넘버5 작성법과 피드백 방법은 가인지캠퍼스 영상에서, 툴은 툴마루에서 무료로 받으실 수 있습니다.