컨설팅 현장 사례

9인 커머스 기업이 격주 30분으로 만든 변화

제가 만난 A사는 온라인 D2C 커머스를 운영하는 9인 규모의 기업이었습니다. 콘텐츠 디자이너, 웹 디자이너, CS, 바이럴 마케터가 함께 일하는 조직이었고, 저는 2026년 4월부터 7월까지 이 회사의 조직관리 개선을 함께했습니다.

문제

제가 이 회사를 만나기 직전인 1분기, 세 명이 회사를 떠났습니다. 작은 조직에서 세 명의 이탈은 세 자리가 비었다는 뜻이 아닙니다. 남은 사람들이 일을 나눠 맡아야 하고, 대표님과 팀장님은 채용과 운영을 동시에 감당해야 합니다.

처음에는 저도 퇴사 원인을 찾는 것이 과제라고 생각했습니다. 그런데 현장에서 대화를 나누다 보니 제 질문이 달라지기 시작했습니다. "왜 떠났을까"가 아니라 "떠나기 전에 우리가 그 사람을 얼마나 알고 있었을까"였습니다.

대표님과 팀장님이 구성원에게 관심이 없었던 것은 아닙니다. 업무 공간으로 직접 나와 막히는 일이 없는지 물으셨고, 칭찬도 많이 하셨습니다. 그런데도 구성원들은 자주 이렇게 말했다고 합니다. "저는 아직 많이 부족한 것 같아요. 제가 뭘 잘하고 있는지도 모르겠어요."

그래서 제가 여쭤봤습니다. "그 사람과 온전히 1대1로 앉아서, 이번에 만든 성과가 무엇인지, 어디에서 막히는지, 앞으로 어떤 방향으로 성장하고 싶은지 물어보신 적이 있습니까?"

답은 "없다"였습니다. 여기에서 제 문제 정의가 달라졌습니다. 일은 물었지만, 사람은 묻지 않았던 것입니다.

제가 함께 실행한 것

저는 원온원을 이 조직의 반복 가능한 리듬으로 설치하는 데 집중했습니다.

먼저 원온원을 다시 정의했습니다. 면담이나 진도 점검이 아니라, 구성원이 자신의 성과와 막힘과 성장 방향을 말하고 리더와 함께 다음 행동까지 정하는 "그 사람을 위한 시간"으로요. 말의 주도권은 구성원에게 두기로 했습니다.

다음으로 골든미팅카드를 도입했습니다. 구성원이 원온원 전에 짧게 생각을 정리해 오고, 리더도 갑자기 질문을 만들어내느라 애쓰지 않게 하기 위해서입니다. 다만 카드를 완벽하게 채우게 하지는 말자고 처음부터 합의했습니다. 한두 줄이어도 충분합니다. 작성 품질이 아니라 대화의 질이 목적이기 때문입니다.

대화는 네 단계로 진행하도록 했습니다. 오늘의 컨디션, 기억나는 성과, 도움받고 싶은 막힘과 앞으로 해보고 싶은 성장 방향, 그리고 Next Action입니다. 저는 특히 마지막 단계를 강조했습니다. 원온원은 잘 들어주는 것으로 끝나지 않습니다. 누가, 무엇을, 언제까지 할 것인지 한 가지를 정해야 다음 원온원에서 서로 기억하고 확인할 수 있습니다. 많이 정할 필요도 없습니다. 한 가지면 충분합니다.

빈도는 욕심내지 않았습니다. 구성원들도 원온원이 처음이었고 카드를 작성하는 데에도 시간이 필요했기 때문에, 저는 매주를 권하지 않고 전원 격주로 시작하자고 제안했습니다.

결과와 성과

1분기에 세 명이 이탈했던 조직에서, 2분기 이탈은 0명이었습니다(▼3명, 3개월). 조직 규모는 9명에서 12명으로 늘었습니다(+33%). 이 숫자에는 퇴사자 충원과 함께, 기존 직무를 채우는 것에 더해 콘텐츠 마케팅 기능이 새로 넓어진 변화도 포함돼 있습니다.

제가 더 인상 깊게 본 장면은 따로 있습니다. 격주로 시작했는데, 웹 디자이너 한 분이 이 시간이 너무 좋다며 자신은 매주 하고 싶다고 먼저 요청해 오셨습니다. 그래서 그 구성원은 매주, 다른 구성원들은 격주로 진행하고 있습니다. 이 장면이 중요한 이유는 참석률이 높아서가 아닙니다. 회사가 시켜서 오는 시간이 아니라, 구성원이 먼저 찾는 시간이 되었다는 뜻이기 때문입니다.

다만 저는 이 결과가 원온원 하나만으로 생겼다고 말씀드리지 않겠습니다. 채용과 리더십, 업무 운영의 다른 변화도 함께 작용했을 수 있습니다. 그럼에도 분명한 변화는 있습니다. 대표님과 팀장님이 구성원의 성과와 막힘과 성장 방향을 정기적으로 확인하고, 다음 행동을 함께 관리하는 리듬이 생겼다는 점입니다.

고객의 말

팀장님께서 이런 메시지를 보내주셨습니다.

"오늘까지 원온원 진행한 네 분 모두 정말 긍정적인 평가뿐이었습니다. 처음에는 말하기 부끄러워하시는 분도 있긴 했지만, 원온원 덕에 팀장님과 대면하고 말할 수 있어서 너무 좋았고 너무 유익한 시간이라고 육성으로 말씀 주셨어요. 덕분에 저도 팀원분들과 소중한 시간 가질 수 있어서 행복했습니다."

마무리

구성원을 아끼는 마음이 없어서 원온원을 못 하는 회사를 저는 거의 보지 못했습니다. 다만 그 마음이 전달될 시간과 질문의 구조가 없었을 뿐입니다.