컨설팅 현장 사례

건설·상사 대기업 S사의 리더 약 40명과 4시간 동안 '피드백'을 주제로 워크숍을 진행했습니다.

인사고과 시즌, 리더가 가장 부담스러워하는 순간은 구성원에게 결과와 이유를 직접 말해야 하는 때입니다.

S사 리더들이 그 말을 꺼내는 방법을 어떻게 익혔는지 소개합니다.

문제: 짚어야 할 말을 미루고 있었습니다

리더들이 먼저 꺼낸 말은 "요즘 특히 피드백이 어려워요"였습니다.

구성원의 피드백 수용성이 낮아지면서, 리더들은 부담 때문에 짚어야 할 말을 미루고 있었습니다.

평소에 미뤄진 피드백은 연말 인사고과 면담에서 구성원이 처음 듣는 이야기가 됩니다.

그 결과가 성과급·인센티브로 이어질 때, 처음 듣는 평가는 받아들여지기 어렵습니다.

필요한 것은 리더의 의지가 아니라, 그 말을 꺼내는 방법이었습니다.

가인지의 접근과 실행

1. 사실과 견해 구분 (50분)

'착한 리더 콤플렉스' 진단과 자가진단 10문항으로 자신의 피드백 습관을 점검하고, 판단이 아닌 관찰 진술로 말하는 법을 연습했습니다.

"책임감이 없다"가 아니라 "요청한 자료가 기한까지 오지 않았다"로 바꿔 말하는 작업입니다. 인사고과 코멘트를 쓸 때도 그대로 적용되는 원칙입니다.

2. SENSe · TEB 모델 (60분)

교정적 피드백은 SENSe 모델(관찰 See · 느낌 Emotion · 욕구 Needs · 부탁 Suggestion)로, 지지적 인정은 TEB 모델로 구성해 리더가 직접 피드백 문장을 작성했습니다.

3. 8종 상황카드 실습 (120분)

리더들이 실제로 겪는 8가지 상황을 상황카드로 만들었습니다.

조별로 상황을 고른 뒤 문제해결카드(A3)를 작성하고, 롤플레잉으로 직접 말해보고, 상황별 팁으로 정리했습니다.

전체 시간의 절반 이상을 실습에 썼습니다.

결과와 성과

• 상황별 피드백 방법에 대한 이해도 2배 향상

리더들은 강의를 듣고 끝난 것이 아니라, 각자의 현장에서 바로 쓸 피드백 문장을 직접 만들어 돌아갔습니다.

고객의 말

"리더가 어떻게 1on1을 해야 하는지 알 수 있었다"

마무리

인사고과 피드백은 연말 면담 하루에 시작되지 않습니다. 평소에 사실로 말하는 리더가 연말에도 설명할 수 있습니다.

관련 키워드: 인사고과 · 성과급 · 인센티브 · 평가 피드백 · 평가 면담 · 연말평가 · SENSe