컨설팅 현장 사례

[핵심성과]

현장 노하우 지식 60개 도출 및 축적 / 대표 체감 "인력 공백 걱정 없는 든든함" / 채용 면접 시 독보적인 기업 경쟁력 확보

가인지컨설팅그룹 송한결 컨설턴트입니다.

처음 S사의 현장을 방문했을 때, 저는 깊은 경외감과 동시에 거대한 리스크를 직시했습니다. 현장을 지키는 직원분들은 대부분 70~80대의 베테랑들로, 오랜 세월 몸으로 익힌 숙련도는 그 누구도 흉내 낼 수 없을 만큼 정교했습니다. 하지만 이 위대한 노하우들은 오직 개인의 경험에만 의존하고 있었지요. "이분들이 퇴사하시면 다음 날 현장은 어떻게 될까?" 업무 마비의 그림자가 짙게 드리워져 있었습니다. 회사도 문제를 알고 지식카드 도입을 시도했었지만, 평생 현장을 지켜온 분들에게 워드나 PPT 같은 문서 작성은 너무나 높은 장벽이었습니다. 맥락 있는 지식은커녕 아무것도 시작하지 못하는 멈춤 상태였습니다.

우리는 시스템이 일을 이어가는 구조를 목표로 삼고, '문서 작성'이라는 문법을 과감히 버렸습니다. 대신 '대화와 영상'으로 방식을 완전히 전환했습니다.

첫 번째 단계로, 현장 직원분들에게 "신규입사자가 오면 뭐부터 가르쳐주시겠습니까?", "업무를 더 쉽게 다루는 나만의 팁은 무엇인가요?"라는 직관적인 질문을 던져 자연스럽게 말문을 트게 했습니다. 두 번째 단계에서는 그분들의 생생한 답변과 손쉬운 시연 장면을 스마트폰 영상으로 기록하여 구글 드라이브에 저장했습니다. 마지막으로 이 영상들을 QR코드로 변환하고, 사무직의 지식카드와 현장 영상을 연동하여 '문제 상황 → 노하우 → 결과'가 한눈에 보이는 입체적인 지식 체계를 설계했습니다. 피터 드러커가 "지식 사회에서 가장 가치 있는 자산은 지식 근로자와 그들의 생산성"이라 말했듯, 우리는 현장의 살아있는 자산을 시스템으로 안착시키는 데 집중했습니다.

단 한 달 동안 몰입한 결과, 현장의 암묵지는 60개의 디지털 지식 자산으로 축적되었습니다. 이 자료들은 곧바로 신규입사자의 온보딩 시스템에 적용되어 공백 없는 업무 투입을 가능케 했습니다. 더욱 놀라운 것은 채용 면접에 온 지원자들이 "현장 지식이 이렇게 체계적으로 관리되는 회사는 처음 본다"며 입사를 열망하는 기업 경쟁력의 도구로 작용하기 시작했다는 점입니다.

S사의 경영자님은 축적된 영상 매뉴얼을 바라보며 깊은 안도의 숨을 내쉬었습니다.

"우리 현장직 분들은 나이대도 높고 실력도 정말 좋아요. 그런데 늘 이분들이 나가게 되면 어떡하나 밤잠을 설치곤 했습니다. 이제는 이런 눈에 보이는 지식 자산이 회사에 차곡차곡 쌓여있으니 마음이 정말 든든합니다."

30년 된 기업이라도 지식이 회사에 남아있지 않다면 지속 가능성을 담보할 수 없습니다. 특히 고연차·숙련자 중심 조직의 암묵지를 형식지화할 때는 쓰게 하기보다 '말하게' 해야 하며, 맥락이 중요한 지식일수록 텍스트보다 영상과 QR코드를 활용한 직관적인 접근이 강력한 해답이 됩니다.

사랑으로 일하는 가인지컨설팅그룹 송한결 컨설턴트 드림